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2025年8月19日北京西城区社工面试真题及答案解析（下午卷）

第一题：社区要安装一个快递柜，但是居民担心吵和隐私泄露，请问你如何解决？

[参考答案]

各位考官，考生开始答题。

第一，开展“需求与担忧双调研”，精准定位核心问题。居民对快递柜的顾虑并非“反对安装”，而是“担心影响生活”，需通过分层沟通摸清细节：一是组织“居民座谈会”，邀请不同楼栋、不同年龄段的居民参与，重点询问“担心的噪音来源（如快递柜操作提示音、快递员搬运包裹声）、噪音敏感时段（如夜间10点后、清晨7点前）”，以及“对隐私泄露的具体担忧（如取件码被他人看到、个人信息在快递单上暴露）”；二是通过社