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文档摘要

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话务上岗考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.话务员接听电话时，以下哪个动作最先进行？（）

A.询问需求

B.自报家门

C.转接电话

D.记录信息

答案：B

2.话务工作中，以下哪种语音语调最合适？（）

A.平淡无奇

B.高亢激昂

C.亲切温和

D.冷漠低沉

答案：C

3.话务员遇到客户投诉时，首先应该（）。

A.解释原因

B.道歉

C.转接上级

D.记录投诉内容

答案：B

4.以下哪个不是话务工作常用的设备？（）

A.电话耳机

B.电脑