基本信息
文件名称：网店客服（第二版）廖刚 课后习题答案解析.pdf
文件大小：9.22 MB
总页数：34 页
更新时间：2025-08-26
总字数：约2.99万字
文档摘要
项目一习题参考答案
一、单项选择题
1.D2.A3.B4.C
二、多项选择题
1.ABCDE2.ABCDE3.ABD
三、判断题
1.×2.×3.√4.√5.√
四、简答题
1.答：网店客服即网店客户服务，是指在电子商务活动中，充分利用各种通信工
具特别是即时通信工具(如阿里旺旺),为客户提供相关服务的人员。
2.答：(1)留住客户。
(2)提升客户满意度。
(3)促成二次购买。
(4)改进服务。
(5)提升品牌价值。
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