基于顾客满意度测评的张家界旅游公共服务优化研究：问题剖析与策略构建

一、绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

近年来，中国旅游业发展迅速，已成为国民经济的重要支柱产业。据文化和旅游部数据显示，2023年国内旅游总人次达48.91亿，国内旅游收入4.91万亿元，较2022年大幅增长。2025年上半年，国内出游人次达到30.4亿，国内居民出游总花费3.02万亿元，同比均有显著增长。这表明人们的旅游需求持续释放，旅游业发展前景广阔。随着旅游业的蓬勃发展，旅游公共服务的重要性日益凸显。旅游公共服务作为旅游业发展的重要支撑，直接关系到游客的旅游体验和满意度。优质的