会计实操文库

PAGE1/NUMPAGES6

企业管理-全面解析电商平台退款政策变动后的购物新策略

一、政策变动核心趋势

2025年电商平台退款政策的核心调整围绕取消或收紧仅退款规则展开。自拼多多2021年率先推出“仅退款”后，淘宝、京东、抖音等平台相继跟进，但这一规则在实践中被滥用，导致商家“钱货两空”的现象频发。目前，主流平台已达成共识：

平台不再主动介入：消费者收货后申请“仅退款”需与商家协商，平台仅在双方无法达成一致时介入。例如，京东将“仅退款”改为“退款不退货”，拼多多要求商家在36小时内处理申请，超时后平台才视情况判定。

举证责任转移：消费者需提供更充分的证据（如开箱