基本信息

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文档摘要

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瑜伽馆会员服务绩效考核指标制度

一、总则

本制度旨在通过建立科学合理的会员服务绩效考核指标体系，全面、客观、公正地评价瑜伽馆员工在会员服务方面的工作表现，激励员工提升服务质量，增强会员满意度，促进瑜伽馆的持续发展，同时体现瑜伽馆“身心和谐、专注服务、共同成长”的企业文化。本制度适用于瑜伽馆内所有直接或间接为会员提供服务的员工。

二、组织架构与职责划分

1.管理层：负责制定会员服务绩效考核的总体方向和目标，审批绩效考核指标及方案，对考核结果进行最终决策和应用。

2.人力资源部门：作为绩效考核的统筹部门，负责设计、优化会员服务绩效考核指标体系，组织实施考核流程，统计和分析考核数据，反馈