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文档摘要

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处理客户投诉技巧.

处理投诉人员的心里准备投诉业主的需求投诉处理的宗旨、原则投诉处理策略电话投诉事件常规处理程序通过本次学习您将了解到：.

处理业主投诉为什么？给了我们挽留客户的机会（澄清的机会）.

?淡定、思维清晰?时刻提醒自己代表公司?以第三者态度看待业主的投诉（理性看问题）?学会控制自己的情绪?诚心诚意听取业主申诉×不要随意应付×不要害怕、