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丹江购物广场新员工理论培训8月5日训练题测试卷附答案

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寿康永乐的前身是（）

A.十堰市副食品公司(正确答案)

B.十堰市副食品有限公司

C.十堰市糖酒副食品有限公司

D.十堰市烟酒副食品有限公司

礼貌服务是表达情感与态度的具体形式，员工必须具备良好的心里素质和职业道德，热情服务、()待客

A.热情

B.真诚(正确答案)

C.主动

D.激情

因服务项目、服务对象的()，要求员工在服务过程中坚持因时、因事、因人的合宜原则

A.个性化

B.复杂性

C.性格

D.多样性(正确答案)

在服务的过程中，对顾客提出的任何问题，需要及时、准确、()地解答

A.耐心(正确答