航空公司购票知识培训课件
汇报人：XX
目录
01.
购票基础知识
03.
票价与优惠
05.
选座与值机
02.
购票平台使用
06.
售后服务与支持
04.
支付与结算
购票基础知识
PARTONE
航空公司分类
按运输种类
客运货运航司
按规模分类
大型小型航司
按飞行范围
国际国内航司
航班类型介绍
介绍国内航班的定义、特点与购票流程。
国内航班
阐述国际航班的定义、出入境手续及购票注意事项。
国际航班
购票流程概述
选择航班
在航空公司官网或APP选择出发地、目的地及日期。
填写信息
输入乘客姓名、身份证号等必要信息。
支付票款
选择支付方式，完成机票费用的支付。
购票平台使用
PARTTWO
官方网站购票
强调官网购票的安全、便捷及积分累积等优势。
优势说明
展示官网购票步骤，从搜索航班到支付完成。
流程介绍
移动应用购票
通过航空公司APP，简化购票步骤，快速完成航班选择与支付。
便捷购票流程
提供个性化推荐，如优选座位、餐食预订等，提升购票体验。
个性化服务
第三方平台购票
01
平台多样性
介绍多种第三方购票平台，如携程、去哪儿等，提供丰富选择。
02
价格与优惠
分析第三方平台提供的票价信息及优惠券、积分等购票优惠。
票价与优惠
PARTTHREE
票价构成因素
票价含客票、附加票及保险。
基础票价附加费
购票渠道不同，优惠力度各异。
渠道与优惠
常见优惠活动
航空公司会员日提供大幅折扣，吸引会员购票。
会员日特惠
提前预订机票，享受早鸟价格优惠。
早鸟优惠
多人同行购票，享受团体票折扣优惠。
团体票折扣
退改签政策
改签规则
改签需支付一定费用，部分特价票不可改签。
退票规定
不同票价类型退票手续费不同，提前退票可减少损失。
01
02
支付与结算
PARTFOUR
支付方式选择
01
信用卡支付
便捷快速，支持国际交易，适合跨国航班购票。
02
第三方支付
如支付宝、微信支付，安全有保障，操作简便。
票款结算流程
乘客在购票时选择信用卡、支付宝等支付方式。
选择支付方式
航空公司与支付平台定期核对账目，确保票款结算准确无误。
结算核对
支付成功后，系统立即确认票款到账，生成电子客票。
支付确认
01
02
03
发票与报销
详解发票提交、审核及报销款项到账流程。
报销流程指导
购票后在线申请电子发票，便捷高效。
电子发票获取
选座与值机
PARTFIVE
在线选座指南
提前选座优势
提前选座可享更优座位，提升旅行舒适度。
操作步骤
登录官网或APP，选择航班，按图示完成选座。
注意事项
留意选座费用及特殊座位规定。
电子值机流程
01
登录官网或APP
访问官网或下载APP，注册并输入乘机信息。
02
选择并确认座位
根据需求选座，核对信息后确认。
03
获取电子登机牌
支付费用后，查看并保存电子登机牌。
手机值机应用
通过手机应用快速完成值机，节省排队时间。
便捷值机流程
提供座位自选功能，满足乘客个性化需求。
座位自选服务
售后服务与支持
PARTSIX
客户服务渠道
提供24小时客服热线，解答客户关于购票、改签、退票等问题。
热线电话
通过官网、APP在线客服，实时为客户提供便捷、高效的咨询服务。
在线平台
常见问题解答
介绍改签与退票的具体步骤和所需材料。
改签退票流程
说明行李丢失后的报告流程、赔偿政策及常见解决方案。
行李丢失处理
投诉与建议处理
01
投诉渠道畅通
提供多渠道投诉方式，确保乘客便捷反馈问题。
02
快速响应机制
建立快速响应机制，及时有效解决乘客投诉与建议。
谢谢
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