基本信息

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文档摘要

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典当公司客户投诉处理审核记录办法

一、总则

1.目的：为规范典当公司客户投诉处理审核记录工作，确保客户投诉得到及时、有效、公正的处理，提升客户满意度，维护公司良好形象，特制定本办法。

2.适用范围：本办法适用于典当公司全体员工及所有接受典当服务的客户。

3.企业文化体现：秉持公司“诚信、专业、共赢”的企业文化理念，在处理客户投诉过程中，始终以诚信为基础，凭借专业能力解决问题，追求公司与客户的共赢局面。

4.设计理念：以客户为中心，简化处理流程，提高处理效率，确保投诉处理审核记录工作的规范化、标准化和透明化。

二、组织架构与职责划分

1.投诉受理小组：由客服部门牵头，成员包括各