基本信息

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文档摘要

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客服岗处理投资公司纠纷规定

一、总则

本规定旨在规范投资公司客服岗位处理纠纷的流程与行为，确保公司能够高效、公正、专业地解决客户纠纷，维护客户合法权益，提升公司形象与声誉，促进公司业务的健康、稳定发展。秉持公司“专业、诚信、创新、共赢”的企业文化，以客户为中心，致力于提供优质服务，实现社会效益与公司效益的统一。在处理纠纷过程中，贯彻扁平化管理理念，减少不必要的层级审批，提高处理效率。

二、适用范围

本规定适用于投资公司全体客服岗位员工，同时涉及到与客户产生纠纷处理的相关场景。

三、组织架构与职责分工

（一）客服部门

1.负责接收客户纠纷反馈，对纠纷进行初步分类与登记。

2.协调公司内部