基本信息

---

下载

文档摘要

---

瑜伽馆清洁员服务电话接听制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范瑜伽馆清洁员服务电话接听行为，确保能够及时、有效地回应客户需求，提升客户满意度，展现瑜伽馆良好的服务形象，同时契合瑜伽馆“身心和谐、服务至上”的企业文化理念。

2.适用范围

本制度适用于瑜伽馆全体清洁员。

3.基本原则

遵循专业、礼貌、高效的原则，秉持瑜伽馆倡导的人文关怀精神，以客户为中心，积极解决客户在清洁服务方面的问题与需求。

二、组织架构与职责划分

1.组织架构

瑜伽馆清洁服务工作在行政主管领导下开展，清洁员直接负责服务电话接听及相关清洁工作的执行。行政主管负责监督、指导清洁员的电话接听工作及整体清洁服务质量。