基本信息

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文档摘要

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滑雪场游客家属安抚接待制度

一、总则

1.目的：本制度旨在规范滑雪场在面对游客突发状况时，对游客家属的安抚接待工作流程，确保以专业、热情、周到的服务，给予家属充分的关怀与支持，维护游客及家属的权益，提升滑雪场的社会形象，践行滑雪场“畅享冰雪，关爱无限”的企业文化。

2.适用范围：本制度适用于滑雪场全体员工在接待因游客突发疾病、意外受伤等紧急情况前来的家属时的相关工作。

3.指导原则：遵循“以人为本、快速响应、真诚沟通、妥善安置”的原则。以人文关怀为核心，在第一时间做出有效反应，通过真诚且清晰的沟通，让家属了解情况，并为家属提供妥善的安置与服务。

二、组织架构与职责划分

1.应急