基本信息

---

下载

文档摘要

---

瑜伽馆清洁员服务线上咨询响应制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范瑜伽馆清洁员针对客户线上咨询的服务响应流程，确保客户咨询能够得到及时、准确、专业的回复，提升客户满意度，维护瑜伽馆良好的品牌形象，践行瑜伽馆追求身心和谐、服务至上的企业文化。

2.适用范围

本制度适用于瑜伽馆全体清洁员在处理客户线上咨询服务相关事宜。涵盖通过瑜伽馆官方网站在线客服、社交媒体平台私信、客户服务APP等渠道发起的咨询。

3.基本原则

-及时响应原则：清洁员需在规定时间内对客户咨询做出首次响应，展现瑜伽馆高效的服务态度。

-专业准确原则：以专业的知识和技能，提供准确、可靠的信息，解