基本信息

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文档摘要

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食堂承包经营服务投诉处理方案

投诉流程及投诉处理保障措施

便捷的投诉渠道

良好的沟通与及时响应客户需求，是餐厅服务质量的重要保障。我公司可提供多种沟通平台，并对客户投诉进行即时响应，在遇到突发事件时可快速找到对应的人员和解决方案。

一、便捷的投诉渠道

1、现场前厅经理：现场专职客服亲自解答投诉问题及投诉处理结果

2、意见簿、意见卡：通过食堂现场的意见簿以及意见卡进行反馈

3、网站/公众微信号：可通过我司网站、餐厅公众微信号发表您的意见

4、客服热线：我司设立了客服投诉电话

二、投诉处理时限

根据各类突发事件、投诉问题的大小和严重程度，我公司将按照实际情况进行处理：

1、可当场解决的问题：当场解