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物业基础知识培训演讲人：日期:

目录CATALOGUE010203040506设施设备管理应急预案体系业主沟通技巧物业管理概述法规政策基础日常服务标准

01物业管理概述

行业定义与职能定位法律框架下的物业管理根据《物权法》和《物业管理条例》，物业管理是业主通过选聘物业服务企业，对房屋及配套设施设备、场地进行维修、养护、管理的专业化服务活动，涵盖合同约定的公共秩序维护、环境卫生管理等职责。双重管理角色市场化与自主管理并存物业企业既是服务提供者（如设备维护、清洁服务），也是社区秩序协调者（如停车管理、邻里纠纷调解），需平衡业主需求与社区整体利益。业主可自主管理或委托专业企业，市场化模式下企业需通过