基本信息

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文档摘要

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心理辅导师指导冲突调解;冲突调解概述与核心价值

心理辅导师在调解中的核心角色与能力

冲突分析与理解基础

调解前的准备工作

情绪识别与管理技术;核心沟通与倾听技巧

调解会谈流程设计（第一阶段：开场与陈述）

调解会谈流程设计（第二阶段：探索与协商）

调解会谈流程设计（第三阶段：达成协议与收尾）;建立信任与打破僵局的策略

解决方案生成与评估技术

文化、权力与伦理考量

特殊情境的调解适应

调解效果评估与专业发展;冲突调解概述与核心价值;什么是冲突调解？（定义、本质与应用场景）;调解在冲突解决中的独特优势与价值体现;;心理辅导师在调解中的核心角色与能力;中立第三方：公正、公正、不评判的姿态;沟通促进者：