基本信息

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文档摘要

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心理辅导师处理投诉压力;投诉压力基础知识概述

心理辅导师角色定位与职责

投诉根源分析与类型识别

压力识别与评估技巧

有效沟通与倾听策略

情绪管理与自我调节

冲突解决与谈判技巧;常见投诉场景处理实操

团队协作与外援支持

投诉预防与风险管理

自我照顾与职业倦怠防范

伦理与法律合规框架

工具与技术辅助应用

持续改进与行动计划;投诉压力基础知识概述;投诉压力的定义与特征;;常见投诉来源及行业背景分析;心理辅导师角色定位与职责;;;角色期望与现实挑战应对;投诉根源分析与类型识别;情绪性投诉与理性投诉区分;信息不对称;特殊人群投诉特征（如青少年或危机客户）;压力识别与评估技巧;心率加快、肌肉紧张等反应是压