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家政服务知识培

训课件

汇报人：XX

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家政服务人员培家政服务流程管家政服务安全知家政服务法律法家政服务市场趋

家政服务概述

训理识规势

目录

PART01

家政服务概述

家政服务定义

服务内容概述

提供家庭清洁、烹饪、照

顾老人儿童等服务专业性与价值

强调家政服务人员的专业

技能与对家庭和谐的价值

行业发展现状

0102

市场规模扩大供需矛盾突出

家政服务市场规模持续增从业人员需求大，存在明

长，预计2025年达1.8万亿显缺口，高质量家政人员

元。紧缺。

家政服务分类

日常服务护理服务

包括清洁、烹饪、洗衣等满足针对老人、病人、婴幼儿等提

家庭日常需求的家政服务。供的专业护理和照顾服务。

PART02

家政服务人员培训

基础技能培训

清洁技能烹饪技能

教授家政人员各类清洁工具使用及不同材质清洁技巧。培训家常菜肴制作，注重营养搭配与食品安全知识。

专业技能提升

家务技能强化护理知识学习

提升烹饪、清洁、熨烫等家务技能，学习婴幼儿及老人护理知识，提供专

满足客户需求。业护理服务。

客户服务意识

主动沟通需求耐心倾听反馈

家政人员主动询问客户需求，确保耐心听取客户意见，及时调整服务，

服务贴合期望。提升满意度。

PART03

家政服务流程管理

客户接待流程

礼貌问候需求了解

热情迎接客户，礼貌问候，营造良好第一详细询问客户需求，记录服务偏好及特殊

印象。要求。

服务项目执行