基本信息
文件名称：移动电商：客户关系管理方向柏晓旭, 甄增荣, 课后习题答案解析.pdf
文件大小：11.1 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-08-27
总字数：约3.02万字
文档摘要
第一章课后练习题
1.单项选择题
(1)在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，()
成为企业竞争制胜的另一张王牌。
A.产品B.服务C.渠道D.价格
【答案】B
(2)在电子商务时代，企业的客户关系管理的核心理念是()。
A.企业利润最大化B.以客户为中心
C.以产品为中心