基本信息

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文档摘要

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客服岗提升投资公司满意度办法

一、总则

1.目的：为提升投资公司客服岗位服务质量，提高公司内部及客户对客服工作的满意度，促进公司业务持续健康发展，结合投资公司实际情况，特制定本办法。

2.指导思想：秉持公司“专业、创新、诚信、共赢”的企业文化，以客户为中心，以员工为根本，运用扁平化管理理念，打破层级壁垒，确保信息高效传递与决策快速执行，致力于为客户提供优质、高效、个性化的投资服务，同时实现良好的社会效益。

二、适用范围

本办法适用于投资公司所有客服岗位员工，同时涉及与客服工作相关的内部各部门及外部客户。

三、组织架构与职责分工

1.客服部门

-客服团队：直接面向客户，