基本信息

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文档摘要

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高速铁路客运服务礼仪

□了解高速铁路客运服务的仪容礼仪。

□熟悉高速铁路客运服务的仪表礼仪。

□掌握高速铁路客运服务的仪态礼仪。

□掌握高速铁路客运服务的语言礼仪。

项目2：高速铁路客运服务基本礼仪

知识目标

□能按照规范进行面部、发部修饰，会化工作妆。

□能按照规范穿着制服。

□能以自然得体的仪态为旅客服务。

□能用规范的服务用语与旅客交流。

项目2：高速铁路客运服务基本礼仪

能力目标

客运服务人员在工作中，应保持干净、整洁、得

体的妆容，女性客运服务人员要特别注意化妆时应遵

循自然淡雅、整体协调、扬长避短的原则。

想一想