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文档摘要

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拉菲尔服务礼仪考核试卷含答案

1.职场中“三度微笑”理论要求，与客户初次见面时应使用:

A.一度微笑（笑不露齿）

B.二度微笑（露上四颗牙）

C.三度微笑（露上八颗牙）(正确答案)

D.随意微笑

2.男士穿两粒扣西装参加正式会议时，正确的扣法是:

A.只扣最上一粒(正确答案)

B.扣全部两粒

C.不扣纽扣

D.扣最下一粒

3.递接剪刀等尖锐物品时，正确的手持方式是:

A.尖端朝向对方，手柄朝向自己

B.手柄朝向对方，尖端朝向自己(正确答案)

C.随意手持

D.放在托盘上递送

4.女士职场裙装的禁忌是:

A.裙长及膝

B.搭配肉色丝袜

C.穿黑色皮裙(正确答