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文档摘要

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盛大车管家客服工作基本素养培训_测试题有答案

1、盛大礼宾车客服的核心职责是？

快速接听电话

为客户提供安全、舒适、个性化的高端出行服务(正确答案)

专业的业务能力

及时反馈客户投诉

2、在接听电话时，客服人员应保持什么态度？

冷漠

友好(正确答案)

敷衍

急躁

3、礼宾车服务中，客户更看重的是什么？

指定司机

服务质量(正确答案)

车辆品牌

司机素质

4、接到客户投诉时，客服人员应首先做什么？

推卸责任

倾听客户(正确答案)

立即解决问题

转接上级

5、礼宾车电话客服需要具备的基本素养是？

沟通能力(正确答案)

技术能力

销售能力

管理能力

6、在电话中，客服人员应如何处理客户的情绪？

忽视