目录

TOC\o1-3\h\u引言 1

（一）研究背景及意义 1

1.研究背景 1

2.研究意义 1

（二）国内外研究状况 2

1.邮政普遍服务价值的研究现状 2

2.直觉模糊决策的研究现状 2

一、SM市邮政普遍服务满意度问卷调查和分析 3

（一）调查问卷的设计 3

（二）评价指标的构建 4

（三）调查问卷的信度和效度分析 5

1.信度检验 6

2.效度检验 6

二、直觉模糊决策方法在SM市邮政普遍服务满意度评价中的应用 7

（一）直觉模糊理论的相关定义 7

（二