基本信息

---

下载

文档摘要

---

天旭大厦管理方案及管理制度

1.寻常管理及客户服务

1.1工作程序

1.1.1总服务台接待服务工（作时间：依照际需要）

A）总服务台服务应思想集中，精神饱满，真诚微笑，着装整洁,

仪表、仪容端庄整洁；

B）客人来到总服务台，应及时站立，用规范原则语言向客户

积极招呼，热情问候，让人感到温馨感；

C）接