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文档摘要

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物业管理师《物业管理实务》练习题及答案解析考试

一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.某小区业主因公共区域照明不足向物业服务中心投诉，客服人员应首先执行的处理步骤是（）。

A.记录投诉内容并确认细节

B.立即联系工程部门检修

C.向业主致歉并承诺处理时限

D.反馈处理结果并回访

答案：A

解析：投诉处理的首要步骤是完整记录投诉信息，包括时间、地点、具体问题及业主诉求，确保信息准确后再推进后续流程。《物业管理服务规范》明确要求投诉处理需遵循“记录确认处理反馈”的基本流程。

2.某住宅项目前期物业服务合同到期前3个月，