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2025年5月投诉服务技能考试题库3

一、单选题（共18道题）

1.中央媒体、省级电视节目出现集中或连续负面报道，属于（）。

A.重大舆情（正确答案）。

B.一般舆情。

C.较大舆情。

D.普通舆情。

2.对于日后易引起争议的客户投诉，应采取多种有效措施获取并保存投诉处理过程证据，以及客户同意处理结果的相关证据，信息离线保存原则上不少于（）年。

A.3（正确答案）。

B.5。

C.10。

D.20。

3.批量普通投诉是指因公司业务宣传、营销政策错误、BOSS故障、网络故障，在（）分钟以内形成一定数量（3人及以上）的客户投诉。

A.30。

B.15（正确答案）。

C.20。

D.45。

4.涉及