家电消费者法律知识培训课件
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CONTENTS
01
消费者权益保护法
02
家电购买合同知识
03
家电产品三包政策
04
家电售后法律问题
05
消费者投诉与诉讼
06
家电消费法律案例分析
消费者权益保护法
01
法律概述
法律目的
保护消费者合法权益
立法背景
市场经济下维权需要
01
02
消费者权利
消费者享有人身财产安全不受损害的权利。
安全保障权
消费者有权了解商品或服务的真实情况。
知情权
消费者可自主选择商品，并对商品服务进行监督。
选择监督权
维权途径
与商家协商或请消协调解。
协商调解
向行政部门投诉或拨打12315热线。
行政投诉
家电购买合同知识
02
合同签订要点
确认卖家主体资格和信用情况
核实对方资格
标的、价格、质量、期限等条款需具体明确
明确合同内容
明确违约情形及责任承担方式
约定违约责任
合同履行与违约
合同履行
按约定交付验收
违约责任
违约方承担损失
合同解除与变更
01
合同变更条件
双方协商一致，修改原合同条款。
02
合同解除情形
法定或约定条件成立，可解除合同关系。
家电产品三包政策
03
三包政策内容
产品故障，7天内可选退货、换货或修理。
七日内退换修
01
修理超30天或90天未修好，可免费换同型号产品。
修理期保障
02
三包期限与条件
性能故障，可退换修。
7日退货换修
01
性能故障，可换或修。
15日换货修理
02
未修好或超30日未修，可免费换同型号。
90日免费换货
03
三包争议解决
01
协商和解
消费者可先与商家沟通，寻求和解方案，达成和解协议。
02
投诉调解
若协商无果，可向12315等行政部门投诉，请求介入调解。
家电售后法律问题
04
售后服务标准
产品故障可选退换修
7天无理由退换
故障可换或修理
15天故障换货
修理两次仍故障可退换
三包有效期
售后纠纷处理
保留发票、保修卡等，作为维权的重要依据。
保留购物凭证
根据法律规定和购物凭证，确定售后责任，如维修、更换或退货。
明确售后责任
法律责任与赔偿
家电不符合质量要求，消费者可要求赔偿损失。
赔偿损失规定
家电三包期内，销售者负责修理、更换、退货。
三包责任规定
消费者投诉与诉讼
05
投诉渠道与程序
可通过12315平台、全国消协智慧315平台投诉。
01
官方投诉平台
向行政部门申诉或提请仲裁、诉讼，维护合法权益。
02
行政与司法途径
诉讼流程与要点
搜集证据，了解法律
起诉前准备
提交诉状，等待受理
正式起诉
出庭作证，听从指导
庭审过程
消费者举证责任
基本举证原则
消费者需证明侵权四要件
商品质量问题举证
提供检测报告、照片等证据
家电消费法律案例分析
06
典型案例介绍
电视质量纠纷
消费者购电视故障，消保委调解换新机。
假冒酒品处罚
商行售假五粮液，被罚三万没收假货。
案例法律解读
欺诈行为赔偿
商品无缺陷，无欺诈，不支持退一赔三。
三包规定应用
洗衣机故障，两次维修无效，消费者获退款。
01
02
案例教训总结
01
知情权保护
消费者应了解产品全信息，企业隐瞒缺陷将担责。
02
维权途径明确
遇到问题先协商，投诉举报或诉讼，合法途径来维权。
谢谢
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