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基于游客满意度的花都融创乐园服务质量问题分析

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主题公园是一种以游乐为目标的模拟景观的呈现，它的最大特点就是赋予游乐形式以某种主题，围绕一个或几个主题创造一系列具备特别环境、气氛的项目吸引游客。中国的主题公园在过去二十年里得到了前所未有的飞速发展。据预测，至2020年，中国的整体游客数量将超越美国，成为世界最大的主题娱乐市场。本文运用主题乐园SERVPERF量表和四分图法，建立主题乐园服务质量测评体系。通过测评分析发现花都融创主题乐园存在以下问题：1、游乐设施不够完善，吸引力不足；2、服务人员未能主动了解游客需求，没有把游客的利益放在首位