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陈之彬：基于游客感知视角的厦门旅游公共服务质量评价研究

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基于游客感知视角的厦门旅游公共服务质量评价研究

目录

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引言 1

一、文献综述 2

（一）游客感知 2

（二）旅游服务质量与旅游公共服务 2

1.国外研究现状 2

2.国内研究现状 3

二、理论基础 5

（一）旅游公共服务理论 5

（二）公共服务质量 5

（三）游客感知 5

1.游客对旅游公共信息服务的感知 5

2.游客对旅游公共安全保障服务的感知 6

3.游客对旅游公共行政服务的感知 6

4.游