基本信息

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文档摘要

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瑜伽馆会员体验课预约管理制度

一、总则

1.目的：为了规范瑜伽馆会员体验课预约流程，提高客户服务质量，充分利用场馆资源，确保会员体验课有序开展，特制定本制度。

2.适用范围：本制度适用于瑜伽馆全体员工以及有意向体验瑜伽课程的客户。

3.企业文化体现：秉持瑜伽馆“身心和谐、自然融合”的企业文化理念，在预约管理过程中，注重给予客户舒适、放松的体验，让客户从预约环节开始就感受到瑜伽文化的魅力。以真诚、专业的态度服务每一位客户，致力于帮助客户开启健康美好的生活方式。

二、组织架构与职责划分

1.前台接待

-负责接收客户的体验课预约咨询，包括电话、线上平台、现场咨询等多种渠道。