基本信息

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文档摘要

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落实咨询公司值班制度

一、总则

1.目的

为确保公司在非工作时间内能够及时响应客户咨询需求，有效处理各类突发问题，提升客户满意度，维护公司良好形象，特制定本值班制度。

2.设计理念

以客户为中心，秉持高效、专业、负责的服务态度，确保值班工作的无缝对接，让客户在任何时候都能感受到公司的关怀与支持，体现公司“客户至上，服务为本”的企业文化。

3.适用范围

本制度适用于公司全体员工，所有员工均有义务按照安排参与值班工作。

二、组织架构与职责分工

1.值班管理小组

-组成：由行政主管担任组长，各部门负责人为成员。

-职责：全面负责值班工作的统筹规划、监督指导；协调解决值