基本信息

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文档摘要

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瑜伽馆会员服务回访执行制度

一、总则

1.目的

本制度旨在通过规范的服务回访流程，提升瑜伽馆的服务质量，增强客户满意度与忠诚度，收集客户反馈以持续改进服务，同时促进瑜伽馆文化与教育理念的传播，提升社会效益。

2.适用范围

本制度适用于瑜伽馆全体员工以及接受服务的客户。

3.企业文化与教育理念融入

瑜伽馆秉持身心和谐、自然平衡的企业文化，以传播健康生活方式和专业瑜伽知识为教育理念。服务回访过程中，员工需向客户传递这些价值观，引导客户深入理解瑜伽的益处，促进客户在身心方面的成长。

二、组织架构与职责划分

1.回访小组设置

成立专门的服务回访小组，采用扁平化管理模式，减少层级，提高信