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研究报告

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2025年凌睿软件—希尔顿酒店CRM分析

一、项目背景与目标

1.项目背景介绍

随着全球经济的不断发展，旅游业作为其重要组成部分，近年来呈现出快速增长的趋势。根据世界旅游组织（UNWTO）发布的报告，2019年全球国际旅游人数达到15亿人次，同比增长7%，旅游收入达到1.5万亿美元。在我国，旅游业同样保持着强劲的增长势头，2019年国内旅游人数达到60.06亿人次，同比增长8.4%，旅游收入达到5.97万亿元。

在这样的背景下，酒店行业作为旅游业的支柱产业，也迎来了前所未有的发展机遇。据中国旅游研究院发布的《中国酒店业发展报告》显示，2019年我国