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文档摘要

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2023年京东电脑数码自营供应商商品咨询服务考核说明

尊敬的自营供应商朋友：

您好！

为了更好地提升服务运营生态质量，提升消费者购物体验，京东电脑数码事业部现将商

品咨询服务考核指标再次说明如下，提醒您及时关注，以免影响您的权益。

一、适用范围

本规则适用于在京东经营电脑、办公，数码类目的自营供应商。

二、商品咨询服务标准及管理要求

1、服务时间

供应商须提供在线服务时间为每周7天，工作时间为8:00至24:00（服务时间包括国

家法定节假日及周末）。

2、在线咨询服务指标及考核标准（协议指标考核数据