捷途保养知识培训课件20XX汇报人：XX
目录01捷途品牌介绍02保养基础知识03保养操作流程04保养材料与配件05客户沟通技巧06案例分析与总结
捷途品牌介绍PART01
品牌历史沿革发展历程凭借大空间高性价比，四年销量突破56万辆品牌起源捷途源自奇瑞商用车，2018年正式推出0102
品牌定位与理念专注“旅行+”，提供便捷智能出行方案家用旅行市场用行动定义旅途，注重用户体验品牌理念
主要车型概览中型SUV，含1.5T/2.0T/混动版捷途旅行者紧凑型SUV，轻度越野，1.5T/2.0T捷途自由者捷途山海T2旅行越野超混SUV，续航达1300km
保养基础知识PART02
保养周期与项目根据车型与里程，定期更换机油、机滤等。常规保养周期刹车、轮胎等部件按需检查更换，确保行车安全。特定项目周期
常见故障诊断异响诊断识别车辆行驶中的异常响声，判断来源并处理。漏油诊断检查油液泄漏情况，定位泄漏点，及时维修。
保养工具介绍诊断仪、举升机等，用于深度保养与故障排查。专业设备扳手、螺丝刀等，用于日常检查与紧固。常用工具
保养操作流程PART03
日常保养步骤定期检查机油量，确保发动机润滑良好。检查机油液位检查轮胎气压与磨损，确保行车安全与舒适性。轮胎检查维护定期更换空气滤清器，保持发动机进气清洁。更换空气滤清010203
定期保养流程检查并更换机油，确保发动机润滑良好。检查机油更换机油滤清器和空气滤清器，保持系统清洁。更换滤清器全面检查刹车系统，确保行车安全。检查刹车
紧急情况处理遇到车辆突发故障，立即停车检查，确保安全后联系维修人员。突发故障应对发生事故时，保护现场，救助伤者，及时报警并通知保险公司。事故现场处理
保养材料与配件PART04
推荐保养材料01高品质机油推荐使用符合厂家标准的高品质机油，确保发动机顺畅运行。02原厂配件建议使用原厂配件，确保配件与车辆完美匹配，提高保养效果。
配件更换指南根据车辆使用手册，定期更换易损零件，确保行车安全。定期更换零件推荐使用原厂配件，保证配件质量和车辆性能匹配。原厂配件优先
假冒伪劣配件识别01观察包装标识检查配件包装是否规范，有无正规厂家信息及防伪标识。02对比原厂配件与原厂配件对比材质、工艺，假冒伪劣往往粗糙不符。
客户沟通技巧PART05
沟通前的准备工作事先收集客户信息，了解车辆状况及保养历史。了解客户背景设定清晰目标，如提升满意度、推荐服务等，确保沟通有的放矢。明确沟通目标
客户疑问解答先耐心倾听客户疑问，不打断，确保理解问题核心。耐心倾听疑问01用专业知识详细解答，提供多种解决方案，增强信任。专业详细解答02
服务态度与技巧以微笑和问候展现热情，营造友好氛围，使客户感到受重视。热情接待客户01耐心听取客户意见和需求，不打断，确保理解准确，提升满意度。耐心倾听需求02
案例分析与总结PART06
典型案例分享分享一起发动机异响案例，分析故障原因及保养重要性。发动机故障介绍轮胎异常磨损案例，探讨驾驶习惯与轮胎保养的关系。轮胎磨损案例
保养经验总结定期更换机油、机滤，检查刹车系统，确保车辆正常运行。常规保养要点分享故障预防技巧，如定期检查冷却系统、轮胎，避免行驶中出现问题。故障预防技巧
持续改进措施简化步骤，提高效率，减少客户等待时间。优化保养流程提升员工专业技能，确保保养服务质量和安全。加强员工培训
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