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单击此处添加标题文字;教学目标;案例导入;案例1台风过后，秘书小张跟总经理一起去机场迎接来自美国的客人。他是公司的新合伙人，准备将一套先进设备放在公司，跟公司进行长期合作。为了教会公司的人操控这套设备，这次，美国客人还带了一位工程师前来。在从机场回来的路上，客人问起台风的情况。没等总经理开口，小张就说：“前几天，我们公司几乎已经被洪水包围了，有的地方水差不多都没到膝盖了。”接着又说：“那两天，我想如果出去的时候有只小船该多好。对了，隔壁的小刘那天还抓了好几条鱼呢！”回过头，小张发现总经理的脸色已经非常难看。;;相关知识;1.语气真诚，不言不由衷

2.注重交流，不口若悬河

3.尊重