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文档摘要

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2025年度投诉处理人员星级评定测试题

1、举证材料如活体、身份证原件/复印件正反面，根据128号文以哪一年为节点？[??]

A、2018年(正确答案)

B、2022年

C、2023年

D、2020年

2、如因企业原因导致用户诉求未得到解决（如系统故障、宣传不符等），应如何处理？[?]

A、企业原因，满足用户所有要求，避免用户升级投诉

B、历史原因无法处理

C、用户诉求属于合理范围，企业应优先解决用户诉求(正确答案)

D、上报领导，建议用户等待

3、七彩铃音订购后，用户要求查询开通渠道，请问下列描述错误的是？[?]

A、可以通过彩铃平台个人版查询

B、可以通过营业受理的通用受理单查询