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文档摘要

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单击此处添加标题文字;教学目标;请大家阅读下列两则案例，分析两位主人公不同的接待方式。

思考：

张蔷和楚萌作为秘书，她们在接待客人过程中的表现，你觉得谁的做法值得学习，谁的做法要避免？为什么？;案例1：某公司秘书张蔷奉总经理之命到机场接待公司的重要客人——一位有成就的女科学家。在从机场回公司的路上，张蔷热情地介绍本地的风土人情和奇闻异事，也谈了自己的家庭和收入情况。接着她热情地问客人：“请问您毕业于哪所大学？”客人回答：“对不起，我没有上过大学，我是自学成才的。”客人的回答使张蔷有点尴尬。为了缓和气氛，她忙转移话题，问道：“您的孩子在哪儿