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文档摘要

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“客户服务”到“服务营销”的转型

服务、售后服务、服务营销三者的区别

首先我们需要理清三个概念：服务、售后服务、服务营销。

对于中国企业来讲，受文化养成的影响，我们惯用一些似是而非、云里雾里的理论来指导实践工作的开展，结果却身受其害。理清概念，抽丝剥茧的对概念

进行层层分析，以清晰的理念指导我们的实际工作才是有益的。

一、服务：

科特勒说：“服务是指交换的一方向另外一方提供的任何活动或利益，而这些活动主要是不可感知的，且不涉及所有权的转移，它们的生产可能，但也可能

不与实物产品紧密地联系在一起。”

而在我国的《汉语大词典》中，“服务”的解释则是：为社会或他人利益办

事。

显然，根据市场营