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文件名称：客户细分：客户流失预测_（2）.客户生命周期管理.docx
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总页数：20 页
更新时间：2025-08-28
总字数：约1.18万字
文档摘要
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客户生命周期管理
客户生命周期阶段
客户生命周期管理（CustomerLifecycleManagement,CLM）是指企业通过系统地管理客户从初次接触、购买、使用到最终流失的全过程，以提高客户满意度和忠诚度，延长客户生命周期，增加客户价值。客户生命周期通常可以分为以下几个阶段：
获取（Acquisition）：吸引新客户，建立初步联系。
提升（Upselling）：通过推荐更高价值的产品或服务，增加客户的消费。
保持（Retention）：通过持续的客户关怀和维护，保持客户的活跃度和满意度。
恢复（Recovery）：对于即将流失或已经流失的客