基本信息

---

下载

文档摘要

---

酒店公司退款处理办法

一、总则

1.目的

本办法旨在规范酒店公司退款处理流程，确保退款操作的准确性、及时性与公正性，维护酒店公司和客户的合法权益，提升客户满意度，同时保障公司财务的正常流转与风险可控，践行公司“以客为尊，诚信经营”的企业文化与经营理念。

2.制定依据

依据国家相关法律法规、行业规范以及酒店公司的实际运营情况制定本办法。

3.指导原则

遵循合法合规、客户至上、高效透明、责任明确的原则处理退款事宜，在保障客户权益的同时兼顾公司经济效益与社会效益。

二、适用范围

本办法适用于酒店公司全体员工在处理与客户之间各类退款业务的场景，涵盖酒店预订、餐饮消费、会议场地租赁等所有涉及客