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员工行为与工作规范制度考试题及答案

1.下列哪种行为属于“严重违纪加级”，可能导致解除劳动合同？

A.在非禁烟区吸烟

B.私自泄露顾客个人信息(正确答案)

C.未按规定关闭电源

D.未及时处理顾客投诉

2.员工服务过程中夸大商品功能欺骗顾客，属于哪类违纪？

A.一般违纪

B.较重违纪

C.严重违纪加级(正确答案)

D.不构成违纪

3.门店值班人员漏接值班电话导致客诉，第一次违反应如何处理？

A.记5分

B.记过(正确答案)

C.记大过

D.解除劳动合同

4.下列哪项属于“消防安全管理”中的“严重违纪加级”行为？

A.在禁烟区吸烟但未引发火灾

B.私自给电动车充电引发火灾(正确答