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第四章客户关系的建立与维护

P70情景导入思考：请分析孩子王在提升客户服务能力、经营客户关系方面做出了哪些努力？

参考答案：

孩子王在提升客户服务能力和经营客户关系方面的努力，堪称一场“以客户关系为中心”的零售革命，其核心是实现了从“卖商品”到“经营用户”的根本性转变。具体体现在三大层面：

重构线下场景，打造极致体验：大胆升级门店，大幅缩减商品货架，增加互动空间，将门店从单一的销售场所转变为融合“服务、体验、社交、文化”的育儿社区，满足了新家庭价值型、体验式消费的需求。

深化会员运营，挖掘单客价值：推行“单客经济”，通过数字化精准营销和提供大量专属定制商品，深度绑定会员，