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第三章客户的发现与获取

P46情景导入思考：近年来，当大部分实体店面临电商冲击而没落的时候，开市客为什么能逆势抵住冲击？

参考答案：

开市客（Costco）之所以能在电商冲击下逆势增长，核心在于其独特的会员制商业模式成功构建了无法被线上平台简单替代的深度客户价值与信任关系：它通过严控商品品质与极致低价（通常仅加价6%-14%）创造惊人性价比，吸引客户预付会员费以换取“入場資格”；而会员费贡献约70%利润的結構，使其无需依靠商品暴利，从而形成“低价优质-吸引会员-会费盈利-反哺低价”的良性闭环，同时凭借“无理由退货”等超预期服务培育出近90%的续费率与“闭眼买”的绝对信任，最