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第二章客户关系管理系统

P20情景导入思考：西单大悦城是怎么吸引年轻客户的？

参考答案：

西单大悦城通过数字化客户关系管理策略成功吸引年轻客户：基于移动应用、微信生态和商场基站构建全域触点，利用LBS（位置服务）技术实现虚拟逛街+线下导航的无缝体验，客户可实时获取店铺信息、优惠券及智能导购服务，同时通过数据分析优化商户布局与促销策略，将传统购物中心转型为线上线下融合的社交化消费场景，最终提升到店转化率（2023年客流与销售额双增长）。其本质是以数字化工具重构人-货-场关系，满足00后对便捷性、互动性与个性化的需求。

P21课堂讨论：说一说你知道的企业信息化管理系统有哪些？