乘务礼仪对提高客舱服务质量的影响分析概述

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TOC\o1-3\h\u7367乘务礼仪对提高客舱服务质量的影响分析概述 1

115081.1提升空乘的专业化形象 1

177941.2有利于提高客舱服务的个性化 2

281681.3有利于提高旅客对客舱服务的满意度 2

300961.4有助于塑造航空公司的形象 2

乘务着装与礼仪是一名空乘人员应具备的基本职业素养。在“全国乘客话民航”活动调查中，有46.2%的乘客认为空乘的优质服务有利于树立航空公司形象和提高公司的经济效益。乘务员的一切举动，包括蹲、坐、走、站、对乘客的服务方式和态度等，都直接影响着