城管工作基础知识培训课件
汇报人：XX
目录
01
城管工作概述
02
城管执法依据
03
城管工作流程
05
城管工作挑战与对策
06
城管职业道德与纪律
04
城管工作技能
城管工作概述
01
城管的定义与职责
城管是负责城市管理的执法机构，主要职责包括市容市貌管理、环境卫生监督等。
城市管理执法机构
城管负责维护城市公共秩序，如管理占道经营、非法广告等，确保城市运行顺畅。
维护城市秩序
城管部门设有投诉热线，处理市民关于城市环境、秩序等方面的投诉和建议。
处理市民投诉
城管工作的重要性
城管通过规范摊贩经营、清理违章建筑，确保城市环境整洁有序，提升城市形象。
维护市容市貌
良好的城市管理为商业活动提供稳定环境，吸引投资，促进城市经济的健康发展。
促进经济发展
城管工作涉及食品安全、交通秩序等，有效管理可减少事故发生，保障市民生命财产安全。
保障公共安全
城管与市民的关系
城管在维护市容市貌的同时，也提供便民服务，如协助解决市民生活中的小问题。
城管的执法与服务
建立有效的沟通机制，如投诉热线和社区会议，确保市民意见能及时反馈给城管部门。
城管与市民沟通的渠道
市民通过参与城管组织的活动，增进对城管工作的理解，形成良好的互动和支持关系。
市民对城管工作的理解与支持
01
02
03
城管执法依据
02
相关法律法规
该条例规定了城管执法的权限、程序和责任，是城管执法的基本法律依据。
城市管理综合执法条例
行政处罚法明确了行政处罚的种类、设定、实施机关以及程序，为城管执法提供了法律框架。
行政处罚法
行政强制法规定了行政强制措施和行政强制执行的条件、程序，是城管执法中常用的法律依据之一。
行政强制法
执法程序与规范
城管执法人员在执行任务前，必须向当事人明确告知执法依据、程序和当事人的权利。
执法前的告知程序
执法人员在进行现场执法时，应详细记录执法过程，包括时间、地点、当事人陈述及执法结果。
现场执法记录
制作执法文书时，必须确保内容准确无误，格式规范，包括处罚决定书、强制执行通知书等。
执法文书的规范制作
在执法过程中，应妥善保管相关证据，确保证据的完整性和可追溯性，以备后续审查或诉讼使用。
执法过程中的证据保全
执法文书的使用
城管执法中，根据具体情况使用不同种类的执法文书，如处罚决定书、强制执行通知书等。
01
确保执法文书内容准确无误，格式规范，包括当事人信息、违法事实、法律依据及处罚决定等。
02
执法文书需依法送达当事人，确保当事人知晓其权利义务，送达方式包括直接送达、邮寄送达等。
03
所有执法文书应妥善存档，便于查询和监督，同时确保文书的保密性和安全性。
04
文书种类与适用情形
文书的规范填写
文书的送达程序
文书的存档与管理
城管工作流程
03
日常巡查工作
城管人员在巡查前需检查装备，了解巡查路线和重点区域，确保巡查效率。
巡查准备
01
巡查中发现违章行为，如占道经营、乱贴广告等，需及时记录并采取相应措施。
发现问题处理
02
巡查结束后，城管人员需将发现的问题及时反馈给相关部门，并协调解决。
信息反馈与协调
03
详细记录巡查过程中的问题和处理情况，定期向上级提交巡查报告，以便持续改进。
巡查记录与报告
04
违法行为处理
01
现场执法程序
城管执法人员在发现违法行为时，首先进行现场调查，然后依法进行警告、处罚或强制措施。
02
证据收集与固定
在处理违法行为时，城管需收集相关证据，如照片、视频等，并确保证据的合法性和有效性。
03
违法行为的处罚决定
根据违法行为的性质和严重程度，城管部门将作出相应的行政处罚决定，如罚款、没收非法所得等。
04
行政复议与诉讼
当事人对城管的处罚决定有异议时，可申请行政复议或提起行政诉讼，城管部门需依法处理。
应急事件响应
突发事件的快速反应
城管人员在遇到如交通事故、自然灾害等突发事件时，需迅速到达现场，采取措施控制局面。
01
02
协调相关部门联动
面对复杂应急事件，城管需与公安、消防、医疗等相关部门协作，形成联动机制，高效处理问题。
03
信息上报与沟通
在应急事件发生后，城管人员应及时向上级部门报告情况，并与公众保持沟通，确保信息的透明和准确。
城管工作技能
04
沟通协调技巧
城管人员在处理投诉时，应耐心倾听市民意见，准确理解诉求，以提高解决问题的效率。
有效倾听
在与市民沟通时，城管人员需使用简洁明了的语言，确保信息传达无误，避免误解。
表达清晰
面对冲突和压力，城管人员应保持冷静，合理控制情绪，以平和的态度处理各类事件。
情绪管理
通过一贯的公正和专业行为，城管人员可以赢得市民的信任，为有效沟通打下良好基础。
建立信任
现场处置能力
快速识别问题
01
城管人员需迅速识别城市管理中的违规行为，如占道经营、乱贴广告等，以便及时处理。
有效沟通技巧