基本信息
文件名称：前厅服务与管理（第2版）：前厅安全管理PPT教学课件.pptx
文件大小：634.43 KB
总页数：24 页
更新时间：2025-08-28
总字数：约4.03千字
文档摘要
前厅服务与管理
FrontOffice
ServiceandManagement;项目十前厅安全管理;学习目标;【案例导入】
客人换房后钥匙未归
某日凌晨1点左右，2024房间的客人来到总台称房间的钥匙遗失在房间，现在需要回房间，需要总台服务员开房门，这时总台服务员细致地与客人核对信息，核对无误后，总台服务员通知安全部和客房中心开门。
这个时候住店客人提出房间静电较多，希望可以换一个房间，前台服务员立刻查看计算机系统很快找到干净的房间为其换至2120房间，这时前台已陆陆续续来了几位其他的客人，前台服务员看时间已晚，怕